《商场(超市)营业员服务规范与提高业绩实用手册》

【册数】 全一册 
【主编】 张瑞德
【出版社】 中国大地出版社 2007年4月
【商品价格】 定价:38.00元  现价:38.00元 

第一章营业员服务规范
第一节岗位职责意识
第二节基本礼仪
第三节语言艺术
第四节基本业务知识
第五节商品推销规范
第六节售货服务规范
第二章如何吸引顾客光顾本店
第一节巧妙进行卖场布局
第二节借助媒介加以宣传
第三节营造口碑效应
第三章如何激起顾客的购买欲望
第一节适时向顾客推荐
第二节进行巧妙的陈列
第三节采取形象促销手段
第四章如何看准顾客的心理需求和
    价位
第一节分析不同类型消费群体购买
    心理的差异
第二节勤于观察多问询
第五章如侗争取回头客
第一节善待每一位顾客
第二节留住每一位顾客
第三节善于与不同类型顾客打交道
第六蠢如何让顾客出了高价又满意
第一节服务打动顾客
第二节掌握讨价还价的技巧
第七章如何让顾客买了党得非常值
第一节t卜顾客获得满足
第二节善于把握成交的时机
第八章如何处理顾客异议与抱怨
第一节处理顾客异议的技巧
第二节处理顾客抱怨的技巧
第九章如何拜访客户
第一节准备工作不可少
第二节带着诚心约见客户
第十章如何做好客户管理
第一节与客户保持联系
第二节做好顾客服务三部曲

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